太平财险广西分公司:为您分担风险 与您共享太平

发布时间:2019-07-09编辑:admin浏览:

  498888王中王开奖结果作为央企中国太平保险集团子公司太平财险的驻桂机构,太平财险广西分公司自2008年成立以来,一直坚持为客户提供优质的服务,同时积极履行社会责任,受到广大保险消费者和社会各界的认可。公司用实际行动践行了保险央企“大担当、大情怀、大格局、大责任”的企业文化,与八桂市民一起创造安全、健康、富裕的幸福生活。

  太平财险广西分公司成立以来,坚持以客户服务为中心,以专业的技能和极速的理赔时效,为客户提供优质的服务,不断践行央企担当,同时履行“为您分担风险,与您共享太平”的发展理念,受到了广大消费者的肯定。

  2018年9月,近20年最强台风“山竹”来袭,太平财险广西分公司第一时间启动重大自然灾害应急预案,成立专项工作组,积极快速地在多个地市设置灾害服务网点。在本次自然灾害期间,太平财险充分展现了快速理赔和高质量服务的能力。南宁罗先生的车辆停放在小区楼下时,被从楼顶掉落的广告牌砸坏车顶。接到报案后,太平财险的查勘员在10分钟内到达现场,只用3分钟就确定损失项目和金额并现场支付赔款,客户得到非常满意的保险服务体验。罗先生向理赔人员幽默地评价:“感觉你们的理赔速度比这台风还快!”

  获得客户赞扬,对太平财险广西分公司来说,是太稀松平常的事。同年6月4日,南宁市青秀区五合村发生一起三个小孩溺水死亡的事件,引起了市民和社会的广泛关注。当天获知消息后,太平财险广西分公司第一时间成立专案小组,发现其中两名小孩在公司投保了学生意外伤害保险,每人保额8万元。在尊重家属意愿的前提下,公司启动突发应急预案,为客户提供理赔绿色通道服务。从材料收集、赔款审核到银行转账,全流程只用了4个小时,太平财险快速理赔的服务得到了家属及周边群众的赞誉。

  客户满意度提升一直是太平财险改善服务的方向标,太平财险广西分公司积极落实集团、总公司以科技赋能的服务理念。

  客户可通过支付宝、微信等第三方平台,实现小额案件微信自助报案和理赔服务,95589客服热线小时电话营业厅和机器人语音自助服务;人伤E理赔实地作业“线上化”,视频查勘、图片定损技术落地,探索声纹识别、情绪识别等技术应用,不断推广线上和线下理赔相结合,随时随地理赔服务;执行全国通赔政策,实现全国服务不打折和不打烊的运营模式。

  更值得期待的是,近期太平财险推出了一款名为“太平智定损”的神器,这是一款利用云通信、图像增强技术,帮助客户进行网络自助服务的系统。通俗地说,一旦客户发生小额车辆损失,无论身在何处,都无需再等待查勘员到达现场,只要掏出手机连接视频,即可与理赔员进行视频线上交流,通过视频采集现场及车辆损失信息,理赔人员后台实时审核,客户无需现场等待并快速理赔。

  在大灾理赔方面,太平财险广西分公司还为客户开通十项应急服务通道:一是主动理赔服务:提供代填理赔申请书、上门送赔款等服务;二是无须提供事故证明资料:免除气象证明、事故证明,可以由报纸或网络信息等代替;三是开通大灾绿色通道;四是赔款预付,快速到账:对已确定部分损失进行主动预赔;五是医疗费用垫付:在客户保单医疗责任内垫付医疗费用;六是取消定点医院限制;七是取消自付药品及诊疗项目限制;八是简化意外身故理赔申请手续;九是简化伤残申请手续;十是无保单理赔服务:遇险客户,经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合,可进行无保单受理。

  为客户提供优质服务,一直是太平财险广西分公司的核心理念。2018年,公司在广西保险行业协会各地市级的车险理赔服务现场测评中凸显服务优势,满分次数为4次,5次排名第一,获得客户的高度认可。同时,太平财险凭借在客户服务领域的卓越表现,成为2018年获得AA类评级的4家财险公司之一,广西分公司在总公司客户服务水平综合评级中荣获AAA级。

  不忘初心,牢记使命。太平财险广西分公司将站在中国太平成立90周年的崭新发展起点上,一路披荆斩棘,一路砥砺奋进。面对新挑战新征程,将勇于承担更多的社会责任,以“万世开太平”的境界,以“共享”为基本原则,共同实现“共享太平”的美好愿景。(太平财险广西分公司供稿)

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